Varumärket är summan av varje möte.
Vi ser till att kunden möter samma varumärke hela vägen: i annonsen, på webben, i säljmötet, vid leveransen och efteråt. Så blir varumärket något kunden upplever, inte bara ser.
Annonsen lovar en sak, webben en annan och kundservice en tredje. Varje glapp gör varumärket svagare, även när produkten är bra.
Vi kartlägger kundens alla möten med er och ser var upplevelsen brister. Sedan formar vi kontaktpunkterna så att varumärket känns likadant hela vägen.
Alla möten. Samma varumärke.
Allt som krävs för en upplevelse som hänger ihop
Kartläggning av kundresan
Alla kontaktpunkter, från första intryck till lojal kund.
Prioriterade förbättringar
Var upplevelsen brister mest och vad som ska göras först.
Utformning
Kontaktpunkter i ert varumärke: digitala, tryckta och fysiska.
Uppföljning
Hur upplevelsen förändras och vad kunderna säger.
När varje möte känns som samma varumärke blir det lättare att lita på er. Därför tittar vi på hela kundresan, inte bara reklamen.
Från insikt till effekt
Upptäck
Vi kartlägger kundresan och alla kontaktpunkter.
Forma
Vi prioriterar var upplevelsen behöver bli bättre.
Skapa
Vi formar kontaktpunkterna i ert varumärke.
Optimera
Vi följer upp hur upplevelsen förändras och förbättrar vidare.
Hela kundresan
Brand experience är där hela kundresan blir en upplevelse. Strategin sätter riktningen, varumärket ger känslan och performance leder kunden vidare.
Strategi
Ger oss riktning, samsyn och en tydlig väg framåt.
Branding
Gör varumärket tydligt, igenkännbart och lätt att gilla.
Performance
Säkerställer att insatserna märks, mäts och driver resultat.
Hur upplever kunderna er? Låt oss göra det bättre.
Vanliga frågor om brand experience
Vad är brand experience?
Brand experience är hur kunden upplever ett varumärke i alla möten: annonser, webb, sälj, leverans och service. Det är summan av upplevelserna som formar varumärket.
Vad är skillnaden mot kundupplevelse?
Orden ligger nära varandra. Brand experience fokuserar på att varje möte ska uttrycka varumärket och kännas som samma bolag.
Var börjar man?
Med att kartlägga kundresan och se var upplevelsen brister mest. Där finns oftast de snabbaste förbättringarna.
Gäller det fysiska miljöer också?
Ja. Kontor, mässor och event är också kontaktpunkter och kan formas i samma uttryck.
Hur mäter man upplevelsen?
Med till exempel kundundersökningar, recensioner, återköp och hur kunderna rör sig på webben.
Kan ni genomföra förbättringarna?
Ja. Webb, design, content och kampanjer gör vi i samma team.
Vill ni att varje möte ska kännas rätt?
Berätta kort om er och era kunder. Vi hör av oss och tar första steget tillsammans.